Wszystkie urządzenia oferowane przez firmę Labsoft pozostają pod opieką naszego krajowego serwisu technicznego. Serwis wspiera użytkowników już na etapie przygotowania pomieszczeń oraz przeprowadza dostawę, instalację, uruchomienie, odbiór techniczny aparatury i szkolenie użytkowników. Po instalacji wykonujemy wszelkie czynności serwisowe zgodnie z wytycznymi producentów oraz przeprowadzamy specjalistyczne szkolenia aplikacyjne. Dostarczamy też części zamienne i materiały eksploatacyjne.  Nasze ceny są przyjazne, umiarkowane i stabilne na przestrzeni lat.

Przed instalacją

Służymy pomocą przy ocenie projektów adaptacji pomieszczeń, w których ma być zainstalowana dostarczana przez nas aparatura. Sprzedając urządzenia pracujące z najwyższą rozdzielczością przestrzenną i energetyczną, doskonale zdajemy sobie sprawę z wymagań stawianych pomieszczeniom, w których będą one pracować. Przydatność pomieszczeń weryfikujemy poprzez pomiary drgań elektromagnetycznych i mechanicznych, również w zakresie akustycznym. Na ich podstawie sugerujemy rozwiązania sprzętowe i budowlane zmierzające do kompensacji tych czynników. Wielokrotnie adaptacje pomieszczeń w zakresie izolacji i kompensacji drgań wykonywaliśmy samodzielnie lub w ścisłej współpracy z firmami wskazanymi przez klientów. Ponadto, zapewniamy wsparcie przy projekcie i wykonaniu układów klimatyzacji, zapewniających stabilność temperatury na poziomie wymaganym przez wysokorozdzielcze mikroskopy transmisyjne.

Instalacje, przeglądy, naprawy

Serwis firmy Labsoft to młody kilkunastoosobowy zespół, głównie inżynierów elektroników, przeszkolony przez producentów urządzeń i stale podnoszący swoje umiejętności. Jesteśmy w stanie zainstalować oferowaną aparaturę, doposażyć ją w nowe detektory i funkcje oraz przeszkolić użytkowników z zakresu jej obsługi. Specjalny nacisk jest położony na sprawną diagnostykę wad i usterek oraz ich usuwanie w miejscu instalacji, bez konieczności wysyłania aparatury do producenta.
W celu optymalizacji pracy serwisu stworzyliśmy nowatorski system internetowy, w którym dla każdego urządzenia przechowywane są informacje o wszelkich wykonanych czynnościach serwisowych, przeglądach oraz użytych częściach. System taki zapewnia szybki dostęp do historii napraw, a tym samym zapewnia ciągłość informacji i usprawnia proces diagnostyki. Każde urządzenie wprowadzone do tego systemu opatrzone jest naklejką z numerem seryjnym, służącym do logowania się użytkownika i zgłaszania problemów on-line. Serwis przeprowadza również zdalną diagnostykę urządzeń, a w niektórych wypadkach ich justowanie i optymalizację poprzez połączenia internetowe VPN, TeamViewer czy Rapid. Dynamiczny system zarządzania zasobami ludzkimi przez koordynatora serwisu na podstawie zgłoszeń serwisowych przesyłanych w trybie on-line znacznie zmniejsza czas reakcji, a tym samym czas przestoju urządzeń.
W przypadku potrzeby skorzystania ze wsparcia serwisu prosimy o kontakt z koordynatorem serwisu, a użytkowników zarejestrowanych w naszej bazie urządzeń o korzystanie z formularza zgłoszeń serwisowych.

Szkolenia i wsparcie aplikacyjne

Okresowo organizujemy seminaria, warsztaty oraz dodatkowe szkolenia, na które niejednokrotnie zapraszamy specjalistów z zagranicy. Takie wydarzenia pozwalają użytkownikom na wymianę doświadczeń i doskonalenie umiejętności pracy z zakupionymi urządzeniami. Ponadto, nasi inżynierowie aplikacyjni przeprowadzają lokalnie szkolenia aplikacyjne z zakresu mikroskopii AFM, (S)TEM i SEM.